banermonitoreo

Evaluamos la calidad de las interacciones de los clientes con las marcas, garantizando la satisfacción por medio de social media, correo, atención presencial y remota.

Nuestros analistas evalúan los datos registrados de cada interacción, mismos que son filtrados por categorías específicas que arrojan índices de calidad de la experiencia del cliente.

Con el Monitoreo de Calidad mejoramos la precisión del servicio que ofrecen compañías externas, elevamos los estándares de calidad y garantizamos que tus clientes se sientan apoyados en todo momento.

Servicios

  • Analistas
  • Speech Analytics

Por medio de estas herramientas transformamos las grabaciones de voz en información cuantificable, a través de un diseño y programación de términos, emociones, expresiones.

Tecnología

Nuestro software de análisis de voz (Speech Analytics) permite descubrir:

  • Los cambios de tendencia se producen en el comportamiento de los clientes.
  • Mantener el foco en los puntos clave de tu negocio.
  • Posibilidad de buscar, cuantificar y analizar el impacto: una palabra o expresiones concretas.
  • Descubrir qué está sucediendo y la causa.
  • Definir ciertos grados de emotividad en la voz.
  • Optimizar tiempos de producción.

Next Monitor

Herramienta de acceso remoto en un aplicativo web que despliega los resultados semanales por proyecto en tiempo real. Además del análisis a los clientes, proporcionamos un análisis comparativo de tu marca en función de tu competencia.

Capacidades

  • Disminución de cancelaciones
  • Análisis comparativo de su marca en función de su competencia.
  • Monitoreo de Remoto basado en COPC
  • Cuidado y atención en transacciones con clientes
  • Mejora de experiencia de los usuarios finales
  • Enfoque principal en los puntos clave de su negocio

Monitoreo de Calidad Remoto

Monitoreamos directamente los centros de atención al cliente e interacciones captadas por agencias externas a través de avanzadas herramientas digitales de análisis de discurso; a través de mecanismos de investigación como mystery shopper, encuestas de satisfacción, así como Investigación Socioeconómica de Mercado de posibles de clientes.

Con el monitoreo aseguramos la calidad en la atención proporcionada por agencias externas y proporcionamos un informe de margen reducido de riesgo de clientes morosos, accesible a revisión en un desarrollo aplicativo web amigable al alcance de cada cliente desde cualquier navegador o dispositivo móvil.

Ayudamos a tu empresa a:

  • Disminuir el número de cancelaciones.
  • Mejorar tu marca en función de la competencia, mediante diversos análisis.
  • Monitorear de manera remota los centros de atención.
  • Mejorar la experiencia del usuario, asegurando el cuidado y atención de cada transacción.
  • Proporcionamos encuestas y resultados de satisfacción del cliente.
  • Evaluar la calidad de llamadas a agencias de telemarketing externas.
  • Evaluamos interacciones en redes sociales.
  • Acceso a grabaciones e informes detallados de cada aspecto del análisis.

Investigación Socioeconómica de Mercado

Enfocada esencialmente a personas morales, nuestro ISM consiste en investigaciones telefónicas y domiciliarias que corroboran los datos proporcionados por nuestros clientes.

Ofrecemos un servicio de investigación domiciliaria por tipo de cliente (Personas Morales, Personas Físicas y Personas Físicas con Actividad Empresarial), la cual puede ser consultada en tiempo real a través de nuestro aplicativo web.

Nuestra solución de ISM brinda la seguridad de conocer a fondo a las personas morales con quienes quieres establecer relaciones comerciales, para poder continuar con el proceso o evitar el riesgo de emprender un negocio con entidades que proporcionan datos falsos o incorrectos.

Datos a recabar:

  • Contacto con el cliente
  • Validación de documentos
  • Referencias
  • Validación de información
  • Score del prospecto
  • Evaluación Final

En las solicitudes entrantes el analista realiza una investigación de documentos, referencias, encuestas, verificación de personal e inmueble mismos que lo ayudarán posteriormente a ponderar resultados y agilizar los procesos de selección.

Investigación (Entrevista)

  • Visita al domicilio particular y laboral
  • Confirmación de la cita, domicilio y documentos a validar
  • Evidencias fotográficas del domicilio a visitar y presentación e identificación del investigador
  • Solicitud de documentos a validar de forma física sin que el investigador retenga ninguno de los documentos requeridos
  • Validación cualitativa y cuantitativa del investigado, incluye mobiliario, actividad y nivel socioeconómico
  • Se envía reporte a Next Contact al fin de la visita para realizar llamada de calidad

Validamos Documentos

  • Profeco (para confirmar si el investigado presentó incidencias)
  • IFE vigente
  • Buró comercial  (se proporciona el número de procesos judiciales)
  • Alta de Hacienda (solo para PM y PFAE)    
  • Comprobante de domicilio
  • Estados de cuenta o comprobantes de ingresos

Carga de resultado en aplicativo (Entregables)

  • Observaciones generales
  • Nivel de riesgo en capacidad de pago
  • Grabación de llamadas: confirmación, referencias y calidad
  • Evidencia fotográfica (interior, exterior y entre calles)

Con nuestros servicios de ISM te ayudamos a digitalizar resultados de encuestas, tener una base de documentos, audios y fotografías, obtenidos durante la investigación telefónica y domiciliaria.

Ventaja sobre la competencia: Tiempos de entrega

Mantenemos nuestro compromiso por mejorar la calidad del servicio y toma de decisiones de nuestros clientes con un promedio de entrega de resultados a 18 hrs.

Esto incluye el día y hora de visita contra el día y hora de entrega, en horarios laborales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábado de 9:00 a 15:00 h.

Logros de nuestra práctica preventiva:

Calidad del servicio 90%

Cancelaciones 20%

Retención de Clientes 85%

Incidencias en procedimientos 10%

Incrementando la satisfacción del cliente hasta en un 15% respecto previas mediciones. *
(*) Basado en el consenso de nuestros casos de éxito con compañías telefónicas