¿Para qué sirve un contact center?

Un punto crucial para las empresas interesadas en tener un contacto más directo con el cliente y asegurar la fidelidad de este respecto a los productos y servicios que se le ofrecen, son los contact centers. También llamados centros de interacción con el cliente, estas compañías abarcan una variedad de medios para garantizar un encuentro cliente-empresa adecuado y eficiente. Correos electrónicos o mensajes por correo convencional, además de consultas web, chat, llamadas o recopilación de datos en el punto de venta, son algunos de los recursos que utiliza un contact center para establecer el diálogo con los usuarios. Siendo parte crucial del servicio de multicanalidad, los contact center son una respuesta a la comunicación inmediata que actualmente se maneja en el mercado. La clave para un buen desempeño entre los agentes de call center y la atención al cliente, radica en qué tipo de estrategias se manejarán dentro de la empresa para que esta, a […]

Cinco consejos para las ventas mediante Chat

Los clientes utilizan una amplia gama de puntos de contacto digitales antes de hacer una compra. A lo largo de su búsqueda, los clientes a menudo tienen preguntas acerca de un producto o servicio que requieren la asistencia de un representante de la compañía. Esta es una de las razones por las que el chat de ventas se ha convertido en una opción popular para comprometerse con los clientes actuales y potenciales en los momentos críticos de la verdad en el ciclo de compra. El 44% de los consumidores en línea dicen que tienen preguntas contestadas por un socio en vivo en medio de una compra en línea, una de las características más importantes que la página web de una empresa puede ofrecer, según un estudio de Forrester Research. Mientras tanto, un informe de investigación de ATG revela que el 90% de los consumidores ha parecido útil chat en vivo. Claramente, el chat de ventas […]

Las 10 mejores prácticas para una Estrategia Digital

Tus clientes están utilizando una variedad de canales digitales, incluyendo la web, móvil, y social, para aprender acerca de los productos, servicios y marcas. La mayoría de las empresas no cuentan con un equipo de marketing que tome las medidas necesarias para desarrollar experiencias digitales atractivas que sean relevantes para los clientes. Cerca del 36% de los ejecutivos en Estados Unidos explotan el potencial de los canales digitales, mientras que el 34% expresa su preocupación ante las habilidades y los recursos adecuados para apoyar las campañas digitales. Te mostraremos las 10 mejores prácticas que ayudarán a tu compañía a alcanzar sus metas digitales:

Autoservicio la nueva “Atención humana”

El modelo de autoservicio se encuentra en constante cambio por lo que se predice que en los próximos cinco años el modelo de los centros de contacto de Latinoamérica cambiará contundentemente, terminando con la imposición del frente ante la tradicional atención mediante agentes humanos, quienes se quedan para resolver problemas o consultas de fondo, reduciendo así el capital humano. Laurente Delache, Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina, ha demostrado que el cliente quiere hablar en menor cantidad con agentes, por esto el autoservicio terminará por ser el predominante en el año 2020. Estudio realizado por Aspect y el Centro para la Cinética Generacional ha demostrado que el 69% de los millenials dicen sentirse bien con ellos mismos y con las empresas cuando logran resolver sus problemas sin tener que consultar al servicio al cliente. Las nuevas generaciones son menos tolerantes a la espera en filas, a ser tratados como un número o la infinita [...]