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Aviso de Privacidad |
NEXT CONTACT, S.A. DE C.V. con domicilio ubicado en GENERAL PEDRO ANTONIO DE LOS SANTOS NÚMERO 96, INTERIOR 700, cuenta con la página de internet https://next-contact.com/index.php/es/ , es responsable del uso y protección de los datos personales que recaba y resguarda, y al respecto le informamos lo siguiente.
Finalidad de la recolección de sus datos personales.
Principalmente, los datos personales recabados o en posesión de NEXT CONTACT, S.A. DE C.V., son utilizados para las siguientes actividades:
  • Servicios de teleinformación, conexión, interconexión, administración, instalación y capacitación para internet.
  • Instalación, programación, elaboración, diseño e implementación de páginas electrónicas en la web.
  • Consultoría, desarrollo y capacitación e implementación de servicios web,  servidores para internet, intranet y extranet.
  • Asesoría, diseño y ejecución de estrategias, planes, impresos y textos para campañas de promoción, publicidad, mercadotecnia así como servicios de comunicación y relaciones públicas.
  • Divulgación de promociones y publicidad a través de medios masivos,   alternos, electrónicos y en puntos de venta.
  • La comercialización, distribución, importación y exportación de productos en general.
  • Prestación de servicios relacionados con la compra, venta, fabricación, renta,  representación, importación, exportación, almacenaje y distribución de equipo eléctrico, electrónico, de cómputo y telecomunicaciones en general, así como partes, refacciones, accesorios y suministros.
  • Prestar servicios de consultoría en selección y utilización de la tecnología de información y administración de empresas.
  • Prestar servicios de consultoría en planeación capacitación gerencial,  operativa y administración.
  • Prestar servicios de consultoría, diseño y asesoría en el área de la electrónica y sistemas, así como desarrollar proyectos, estudios y planes especiales para la instalación, operación y organización de redes, sistemas y demás equipos de cómputo y electrónico.
  • El diseño, desarrollo, instalación y/o implementación de sistemas programados de propósito especial y fijo, así como su comercialización.

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para los servicios prestados, pero que nos permiten y facilitan brindar una mejor atención.

  • Selección y contratación de personal.
  • Estadísticas demográficas, socio-económicas, académicas, personales y laborales de los empleados.
  • Comunicación de información de la organización a clientes y empleados.
  • Mejora del proceso comercial de nuestros clientes.
  • Operaciones y/o transacciones financiero-comerciales.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines? Para llevar a cabo las  finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales.

  • Datos de identificación.
  • Datos de contacto.
  • Datos laborales.
  • Datos académicos.
  • Datos migratorios.
  • Datos patrimoniales y/o financieros.

Compartimos su información personal?; para qué fines?

NEXT CONTACT, S.A. DE C.V. NO transfiere los datos personales con los que cuenta, solo en caso de ser necesario por así requerirlo la autoridad judicial se efectuará la transferencia de los datos personales con el mismo cuidado y con los más altos estándares de seguridad con los que se maneja la información de tipo confidencial de la empresa.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

El titular podrá ejercer estos derechos, por si mismo o a través de su representante legal por medio de una solicitud dirigida a Next Contact S.A. de C.V. que contenga como mínimo los siguientes datos:

Nombre del titular; Domicilio para recibir respuesta a la solicitud; documentos con que acredite su identidad el titular o la representación legal; descripción clara y precisa de los datos personales de los datos personales sobre los que ejercerá sus derechos; cualquier elemento que facilite la localización de datos personales.

Dicha solicitud y documentos podrán presentarse físicamente en el domicilio de Next Contact S.A. de C.V. (GENERAL PEDRO ANTONIO DE LOS SANTOS NÚMERO 96, INTERIOR 700), o por medio de documentos digitalizados a la
cuenta de correo electrónico: datospersonales@nextcontact.com.mx, a su solicitud le recaerá respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde la fecha de recepción de la solicitud. La corrección o eliminación de datos personales se le comunicará, a su elección, vía correo electrónico, o se le entregará mediante escrito informativo, que usted deberá recoger en el mismo domicilio de NEXT CONTACT, S.A. DE C.V.

Usted se podrá inscribir a los siguientes registros, en caso de que no desee obtener publicidad de nuestra parte.

  • Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal de internet de la PROFECO.
  • Registro Público de Usuarios, para mayor información consulte el portal de internet de la CONDUSEF.

6. Cambios en este aviso de privacidad.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, ya sea por disposición legal, por cambio de criterios en las políticas internas de la empresa, por modificación en sus actividades, o por factores externos.

Lo mantendremos informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la siguiente página de internet: https://next-contact.com/index.php/es/.

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Los cambios al aviso de privacidad, serán publicados y permanecerán vigentes para su consulta en todo momento a través de Internet – Página WEB: https://next-contact.com/index.php/es/.

Actualización del aviso: Jueves 02 de Enero de 2020.





Telecom Sector

Since 2007 through a monitoring model, we can measure and analyze continuously the external and objective quality levels of the outsourcing companies whose offers telecommunication services to our customers.

To monitor the interactions of external telemarketing agencies implement a consistent, uniform and reliable indicator variable remuneration system based on the audit conducted by Next Contact.

 

Results

  • Detection and identification of the relevant aspects in the performance of the service and direct efforts for organizational change.
  • Implementation of an evaluation system to ensure compliance processes and operations that directly affect customer satisfaction with the company.
  • Act immediately to any dissatisfaction directing attention to the levels of sales targets and loyalty.

 

Remote Outreach
Our monitoring service have presence in 120 media platforms like call centers, social media and video calling in Mexico and Guatemala.

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Banking and insurance sector

Using a model developed since 2006, Next Contact provides to banking customers insurance structures and processes that improve the sale of credit products as well as personal insurance.

With growing levels of customer satisfaction, loyalty within the same portfolio was increased significantly. Following the need identified for monitoring external telemarketing agencies, our reach extends to insurance sales agencies in Puebla and Querétaro.

 

Results

  • Approval rate improvement by 10 %
  • Credit Card (CC) cancellation reducing by 20%
  • CC inactivation reducing by 9%
  • Reduced customer complaints about unwanted CC

 

Remote Outreach

Next Contact has presence in México, Guatemala, El Salvador, Colombia, Perú and Argentina.

Map Telemarketing

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Contact Us

* Required Field

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We had a wide experience working with enterprises in a variety of fields, we offer  innovative technological solutions  in constant actualisation , with the specific answers to each sector.

Knowing the specific needs in each sector, we offer an important solution in each case: an excellent client experience combine with the trademark’s characteristics that made them unique.

Telecomunicaiones v1

Telecommunications

Management class of customer for the telecommunications sector.

This sector is identified mostly by its constant change and a competitive market. Customer’s satisfaction is basic for the enterprise’s success in this field. We had a great amount of experience in the externalisation of the customer service’s offered by mobile, cable, IPS, phone service  international providers.

Servicios Financieros v1

Financial Services

Management class of customer for the telecommunications sector.

Institutions such as Banks, insurance companies,  and international financial services, had employed our services to provide costumer’s services and the externalisation of their business process outsourcing (BPO) . We had the experience working in the financial sector which is highly competitive, with very clear politics and specific information management. Our global and local capacity, allow us to give solutions t o the constant changing needs that rule this market.

Farmaceutica v1

Sanity, harmlessness and pharmaceutical quality.

Customer management for health services.

We have a vast experience providing externalisation of business process outsourcing to insurance  and sanity companies leaders in the field; manufacturing sanitary and pharmaceutical materials. In this market with a wide variety of suppliers the customer’s service becomes a differentiating factor of the leading companies.

Fabricantes v1

Manufacturers

Provide excellence and innovation in customer service for manufacturers.

Provide excellent customer experience resulting in a decisive and differential factor for companies in the market. We have the experience and knowledge to ensure a first class customer service, with constant attention and the various communication channels currently used.

Entretenimiento v1

Media and Entertainment

We provide outsourcing services to the client for media and entertainment companies.

In this dynamic market of communication and entertainment services that change at a rapid pace with the unstoppable demand from individuals and businesses for a faster, cheaper and better quality service.

We have tools to maximize customer satisfaction and loyalty, while reducing costs per user. We offer robust systems and multichannel services for outsourcing solutions.

Retail v1

Retail

We offer global BPO solutions in customer service for the retail sector.

Consumers choose the provider that offers them more value from a multitude of choices, this puts us in a highly competitive market. Next Contact has a global presence and experience in retail. We are able to meet the needs of consumers, making us a high quality experience in every contact.

Tecnologia v1

Technology

Experience and excellence in service for the technology sector.

We understand and solve the challenge of profitability to the technology sector faces worldwide.

We offer you a range of services outsourcing business processes to help you manage the relationship with your customers effectively, aiming to increase loyalty to your brand, ensuring a competitive presence with innovative solutions that transform our contact center a center for revenue generation.

Transporte Turismo v1

Transport and Tourism

We are a first class service, that engage customers loyalty in the Transport and Tourism sectors.

Our market is constantly changing, becoming increasingly competitive, therefore transport companies and tourism recognize the need to minimize operational costs and maintain scalability, our goal is focused on retaining your competitive advantage.

Utilidades v1

Utilities

The knowledge and experience to maintain competitiveness in the utilities.

To succeed in the utility sector, companies looking to find effective and direct means of communication with their customers.

In Next Contact, we are the leading providers of contact center outsourcing, helping our customers achieve greater consumer loyalty, while improving its responsiveness.

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Who we are

Next Contact is a global provider of solutions BPO (Business Process Outsourcing) in Contact Center.

We develop solutions that increase the levels of loyalty and retention in your consumers.

The contact center solutions that we offer are focused on improving the customer experience, connecting channels of communication that will enhance performance, giving real-time responses achieving customer satisfaction.

We develop global solutions for a competitive market. We also implement the most actual technological tools, which enable us to ensure balance and flexibility to the specific needs of our customers.

Mission

Mission

To improve the quality of communication and interaction of our customers with their users implementing the latest digital technologies and committed employees to the needs of each client.

Vision

Vision

Position ourselves in the market as a company of custom and innovative communication solutions to help our customers to build loyalty, and grow with them, developing global markets while caring for business profitability.

Values

Values

  • Customer orientation
  • Teamwork
  • Quality and commitment
  • Organizational ethics
  • Social responsibility

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Banner - Quality Monitoring V2

We help you to understand the context of your users, modern consumers interact with their service providers in many more ways than in the past – email, social media, instant messaging, and much more. And emerging technologies are creating even more interaction options.

Our quality monitoring provides continuous improvement in terms of customer journey and precision of service. We analyze and certify the quality standards.

We multiply the points of contact with the client to get a more holistic approach, so that a convergence of all communication channels is created

Our analysts evaluate the recorded data of your users, which are filtered by specific categories that give back quality indicators of the experience of your brand. Our speech analytics tool analyse the context, tone, kindness, courtesy and protocol monitoring quality of our telephone operators, using words or phrases mentioned.

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Banner - Telemarketing V2

Our sales methods allow us to identify and attend potential customer segments. We turn every interaction with the customer into a sales opportunity, increasing your revenue and customer relationships.

We maximise the results of marketing and sales, increasing your global market share.

We use highly qualified agents that optimise every customer interaction and ensure that no sales opportunities are lost. Hand in hand with the most sophisticated technology, our agents make the right offer at the right time to increase revenue without affecting customer satisfaction.

Through our infrastructure, various workstations agents, help your brand to increase and maintain the number of customers through clear and supervised processes that lead to your company to have detailed reports of interactions with clients. We offer a variety of services, tested by numerous brands that have worked with us services.
Our service lines include: inbound and outbound sales, cross-sell and up-sell, B2B Inside Sales, Lead Generation, email and chat solutions and marketing with a database.

Capacities:

  • We generate an average of 15,000 monthly sales.
  • A dial-based algorithm: Predictive / Preview / Progressive.
  • Web remote access tool that displays daily results.
  • Real-time sales validation at a 100%
  • Database administration and management.
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Banner - Customer Care

In a market where solutions are immediate, we know the importance of the relationship with customers in order to have a permanence and constancy as well as having market strategies that together form an excellent customer care, which will make your company different from your competition.

With a relevant customer experience, we seek a total satisfaction, achieving a loyalty of the product or service offered by your company and turning your customer into loyal brand advocates.

We provide multichannel integration tools: voice, chat, e-mail and social media; which allows companies to deliver their products or services instantly in a personalised and interactive way.

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Infographic Customer Care

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Monitoring

We directly monitor the customer service centers and interactions captured by external agencies through advanced digital speech analysis tools; through mechanisms such as mystery shopper research, satisfaction surveys and socio-economic market research prospects of potential customers. We assure the quality of care provided by outside agencies and report reduced risk margin defaulters, accessible customer review a friendly web application development within reach of every customer from any browser or mobile device is provided.

 

We help companies to:

  • Reduce the number of cancellations.
  • Improve your brand in terms of competition by various analysis.
  • Remotely monitor care centers.
  • Improve the user experience by ensuring the care and attention of every transaction.
  • Surveys of the final user satisfaction.
  • Evaluate the quality of calls to external telemarketing agencies.
  • Evaluate the interaction in social networks.
  • Access recordings and detailed reports of each aspect of the analysis.

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Banner Customer Experience

We evolved the traditional customer services, we help companies to provide a satisfactory and transcendental experience to the final users through various communication channels such as social networks, active chat, click to call, among others, thus create direct interaction with the user.

 

We help companies to:

  • Manage enquiry information and loyalty programs.
  • Identify possible customers and loyalty of current.
  • Insight of the customer.
  • Complaint resolution at first call.
  • Crisis management.
  • Improve their social and virtual reputation.
  • Manage their suppliers.
  • Scheduling and clearance service.
  • Customer retention.
  • Comprehensive management of social networks.

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digitalmarketingbanner

Given the accelerated growth and development of technology, highly competitive companies must venture into new forms of marketing. We have experts in the planning and management of digital marketing campaigns and sales involving the new face of formerly called telemarketing services in conjunction with the new communication channels available to customers.

Through the construction and execution of digital projects of advertising, design, marketing and communication, we give support in the fulfillment of business objectives.

We execute and measure effective lead generation strategies.

Content marketing and optimization of multi-channel campaigns.

We help companies to:

  • Being visible and digitally capture the attention online.
  • Communication campaigns in Social Media.
  • SEO and SEM.
  • Email marketing.
  • WhatsApp Messages
  • Leading page managment
  • Cross selling

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Customer Experience

We transformed customer services, delivering perfect experiences that create value and commitment to clients.

Banner Customer Experience

Remote Monitoring Quality

We evaluate the quality and customer experience that your internal and external agents deliver.

Banner Remote Monitoring

Digital Marketing and Sales

We apply new forms of marketing, planning and managing digital campaigns involving the new face of formerly known as telemarketing services.

digitalmarketingbanner

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Quality Monitoring (Telemarketing)

Using a model developed since 2006, Next Contact provides to banking customers insurance structures and processes that improve the sale of credit products as well as personal insurance. With growing levels of customer satisfaction, loyalty within the same portfolio was increased significantly. Following the need identified for monitoring external telemarketing agencies, our reach extends to insurance sales agencies in Puebla and Queretaro.

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Categories:

Quality Monitoring (Customer Service)

Since 2007 through a monitoring model, we can measure and analyze continuously the external and objective quality levels of the outsourcing companies whose offers telecommunication services to our customers. To monitor the interactions of external telemarketing agencies implement a consistent, uniform and reliable indicator variable remuneration system based on the audit conducted by Next Contact.

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Categories:
telemarketing

Ante el crecimiento y desarrollo acelerado de la tecnología las empresas altamente competitivas deben incursionar en las nuevas formas de comercialización. Contamos con expertos en la planeación y manejo de campañas digitales de marketing y ventas que involucran el nuevo rostro de servicios antes denominados de telemarketing en conjunción con los nuevos canales de comunicación al alcance de los clientes.

Por medio de la construcción y ejecución de proyectos digitales de publicidad, diseño, marketing y comunicación, apoyamos en el cumplimiento de objetivos comerciales.

Ejecutar y medir estrategias efectivas de generación de leads.

Marketing de contenidos y optimización de campañas multicanal.

Ayudamos a las empresas a:

  • Ser visible digitalmente y captar la atención online
  • Campañas de comunicación en Social Media
  • SEO y SEM
  • Email marketing
  • Mensajes WhatsApp
  • Gestión de landing page
  • Cross selling

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monitoreo

Monitoreamos directamente los centros de atención al cliente e interacciones captadas por agencias externas a través de avanzadas herramientas digitales de análisis de discurso; a través de mecanismos de investigación como mystery shopper, encuestas de satisfacción, así como investigación socioeconómica de mercado de posibles prospectos de clientes se asegura la calidad de la atención proporcionada por agencias externas y se proporciona un informe de margen reducido de riesgo de clientes morosos, accesibles a revisión en un desarrollo aplicativo web amigable al alcance de cada cliente desde cualquier navegador o dispositivo móvil.

Ayudamos a las empresas a:

  • Disminuir el número de cancelaciones
  • Mejorar su marca en función de la competencia, mediante diversos análisis
  • Monitorear de manera remota los centros de atención
  • Mejorar la experiencia del usuario, asegurando el cuidado y atención de cada
  • transacción
  • Realización de encuestas de satisfacción de usuario final
  • Evaluar la calidad de llamadas a agencias de telemarketing externas
  • Evaluación de interacciones en redes sociales
  • Acceso a grabaciones e informes detallados de cada aspecto del análisis

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bannercustomer

Evolucionamos los servicios tradicionales de atención al cliente, ayudamos a las empresas a ofrecer una experiencia satisfactoria y trascendental a los usuarios finales a través de diversos canales de comunicación como redes sociales, chat activo, click to call, entre otras, de este modo creamos una interacción directa con el usuario.

 

Ayudamos a las empresas a:

  • Gestionar consultas de información y programas de lealtad
  • Identificación de posibles clientes y fidelización de los actuales
  • Conocer a fondo al cliente
  • Resolución de quejas en la primera llamada
  • Manejo de crisis
  • Mejora de la reputación social y virtual
  • Gestión de proveedores
  • Programación de citas y servicio de despacho
  • Retención de clientes
  • Gestión integral de redes sociales

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Sectores

De los nueve grandes sectores se derivan las ramas industriales de las actividades económicas de las cuales Next Contact atiende con una amplia experiencia  ofreciendo soluciones tecnológicas innovadoras y en constante actualización, en respuesta a cada industria (*).

Telecomunicaiones v1

TI y Telecomunicaciones

Sabemos que esta industria se encuentra en un constante cambio ante un mercado competitivo capaz de garantizar la satisfacción del cliente. Contamos con una amplia experiencia en ofrecer servicios externos de Atención al Cliente para compañías móviles, de cable, IPS y línea fija.

Servicios Financieros v1

Banca y Finanzas

Para mejorar la experiencia del cliente, ofrecemos a instituciones bancarias, aseguradoras y de servicios financieros, una adecuada gestión de procesos de negocios (BPO) apegada a sus políticas claras y en las reglas de manejo de información.

Entretenimiento v1

Entretenimiento

En este mercado dinámico, los servicios de comunicación y entretenimiento cambian a un ritmo vertiginoso ante la imparable demanda de particulares y empresas por un servicio más rápido, barato y de mejor calidad.

Poseemos de herramientas para maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, reduciendo al mismo tiempo los costos por usuario. Ofrecemos robustos sistemas y servicios multicanal para las soluciones de externalización de servicios.

Retail v1

Retail

Ofrecemos soluciones globales de BPO en Atención al Cliente para industrias minoristas. Contamos con la experiencia y estamos capacitados para satisfacer las necesidades de los consumidores, convirtiéndonos en una solución de alta calidad en cada contacto.

Transporte Turismo v1

Transporte y turismo

Nuestro mercado se encuentra en cambio continuo, volviéndose cada vez más competitivo, las empresas de transporte y turismo reconocen la necesidad de minimizar los costos operacionales y mantener la escalabilidad, nuestro objetivo se enfoca en conservar tus ventajas competitivas en esta industria.

Utilidades v1

Servicios Públicos

Para tener éxito en el sector utilitario o de servicios públicos, las empresas buscan encontrar vías efectivas y directas de comunicación con sus clientes.

En Next Contact somos proveedores líderes en externalización de centros de contacto, ayudando a nuestros clientes a obtener una mayor lealtad de sus consumidores, al tiempo que mejoramos su receptividad.

(*) De acuerdo a la Clasificación de Actividades Económicas de la Encuesta Nacional de Empleo (CAE-ENE) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) Y al Censo Nacional de Empresas de BPO-KPO-ITO en Centros de Contacto 2015 del Instituto Mexicano de Teleservicios.

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Monitoreo de calidad  (Atención a Clientes)

Sector TELECOM  

A través de un Modelo de Monitoreo implementado desde 2007,  se mide y analiza de manera continua, externa y objetiva los niveles de calidad ofrecidas por empresas de outsourcing que prestan servicio a nuestros clientes de la industria de telecomunicaciones.

Las interacciones captadas por agencias externas de telemarketing son monitoreadas, por medio de la implantación de un indicador constante, homogéneo y fiable del nivel de Calidad Ofrecida por la/s empresa/s de Outsourcing que permita establecer un sistema de retribución variable  en base a la auditoria realizada por Next Contact.

Resultados

  • Detección e Identificación de los aspectos relevantes en la entrega de prestaciones del servicio y dirigir los esfuerzos para cambio de la organización
  •  Implementación  de un sistema de evaluación que permitió  garantizar el cumplimiento de  procesos y operativas que incidan directamente en la satisfacción del cliente con  la compañía
  • Actuar de manera inmediata sobre eventuales insatisfacciones direccionando los niveles de atención hacia objetivos de ventas y fidelización.

Cobertura Remota en:

  • México y Guatemala a más de 120  plataformas de servicio vía Call Center, Redes Sociales, Presencial  a Centros de Atención y video llamadas.

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Casos de éxito

 

Monitoreo de Calidad  (Telemarketing)  Sector Bancario y de seguros

Con un modelo desarrollado desde el 2006, Next Contact provee a clientes del sector bancario y de seguros con estructuras y procesos que mejoran la venta de productos crediticios, así como de seguros personales.

Aumentando los niveles de satisfacción de los clientes, la fidelización dentro de la cartera de los mismos se vio incrementada de manera significativa.

A raíz de la necesidad detectada de monitoreo de agencias externas de telemarketing, nuestro alcance llega a agencias de venta de seguros en Puebla y Querétaro.

 

Resultados

  • Mejora del porcentaje de Aprobación en un 10%
  • Reducción de cancelación de TDC en un 20%
  •  Reducción de inactivación de TDC en un 9%
  • Reducción de los reclamos de clientes por TDC no deseadas

 

Cobertura Remota en:

 

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banermarketing

Nuestros métodos de venta probados nos permiten identificar y atender a segmentos de clientes potenciales.

Empleamos agentes altamente entrenados que optimizan cada interacción con el cliente de la mano de la más sofisticada tecnología para hacer la oferta adecuada en el momento adecuado y así aumentar los ingresos sin afectar la satisfacción del cliente.

A través de nuestra infraestructura, diversas estaciones de trabajo con agentes ayudan a tu marca a incrementar y mantener el número de clientes gracias a procesos claros y supervisados que llevan a tu empresa a contar con reportes detallados de las interacciones con los clientes.

Ofrecemos diversos servicios probados por marcas varias que han trabajado con nosotros.

Servicios

  • Ventas entrantes y salientes
  • Cross-selling y up-sell B2B
  • Inside Sales
  • Lead Generation
  • Renovaciones de contrato
  • Reservas de hotel y de viaje
  • Entrada y gestión de pedidos
  • Renovaciones de membresía

Capacidades

  • Generación promedio de 15,000 ventas mensuales
  • Marcación basada en algoritmo: Predictivo / Preview / Progresivo
  • Herramienta de acceso remoto web que despliega resultados diarios
  • Validación de ventas en tiempo real al 100%
  • Administración y gestión de bases de datos

Marketing y Venta Digital

Ante el crecimiento y desarrollo acelerado de la tecnología, las empresas altamente competitivas deben incursionar en las nuevas formas de comercialización.

Contamos con expertos en la planeación y manejo de campañas digitales de marketing y ventas que involucran el nuevo rostro de servicios antes denominados de telemarketing en conjunción con nuevos canales de comunicación al alcance de los clientes.

Por medio de la construcción y ejecución de proyectos digitales de publicidad, diseño, marketing y comunicación, apoyamos en el cumplimiento de objetivos comerciales optimizando campañas multicanal.

Ayudamos a las empresas a:

  • Ser visibles digitalmente y captar la atención online
  • Campañas de comunicación en Social Media
  • SEO y SEM
  • Email marketing
  • Mensajes WhatsApp
  • Gestión de landing page
  • Cross selling
infotelemarketing
infomonitoreo11

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banermonitoreo

Evaluamos la calidad de las interacciones de los clientes con las marcas, garantizando la satisfacción por medio de social media, correo, atención presencial y remota.

Nuestros analistas evalúan los datos registrados de cada interacción, mismos que son filtrados por categorías específicas que arrojan índices de calidad de la experiencia del cliente.

Con el Monitoreo de Calidad mejoramos la precisión del servicio que ofrecen compañías externas, elevamos los estándares de calidad y garantizamos que tus clientes se sientan apoyados en todo momento.

Servicios

  • Analistas
  • Speech Analytics

Por medio de estas herramientas transformamos las grabaciones de voz en información cuantificable, a través de un diseño y programación de términos, emociones, expresiones.

Tecnología

Nuestro software de análisis de voz (Speech Analytics) permite descubrir:

  • Los cambios de tendencia se producen en el comportamiento de los clientes.
  • Mantener el foco en los puntos clave de tu negocio.
  • Posibilidad de buscar, cuantificar y analizar el impacto: una palabra o expresiones concretas.
  • Descubrir qué está sucediendo y la causa.
  • Definir ciertos grados de emotividad en la voz.
  • Optimizar tiempos de producción.

Next Monitor

Herramienta de acceso remoto en un aplicativo web que despliega los resultados semanales por proyecto en tiempo real. Además del análisis a los clientes, proporcionamos un análisis comparativo de tu marca en función de tu competencia.

Capacidades

  • Disminución de cancelaciones
  • Análisis comparativo de su marca en función de su competencia.
  • Monitoreo de Remoto basado en COPC
  • Cuidado y atención en transacciones con clientes
  • Mejora de experiencia de los usuarios finales
  • Enfoque principal en los puntos clave de su negocio

Monitoreo de Calidad Remoto

Monitoreamos directamente los centros de atención al cliente e interacciones captadas por agencias externas a través de avanzadas herramientas digitales de análisis de discurso; a través de mecanismos de investigación como mystery shopper, encuestas de satisfacción, así como Investigación Socioeconómica de Mercado de posibles de clientes.

Con el monitoreo aseguramos la calidad en la atención proporcionada por agencias externas y proporcionamos un informe de margen reducido de riesgo de clientes morosos, accesible a revisión en un desarrollo aplicativo web amigable al alcance de cada cliente desde cualquier navegador o dispositivo móvil.

Ayudamos a tu empresa a:

  • Disminuir el número de cancelaciones.
  • Mejorar tu marca en función de la competencia, mediante diversos análisis.
  • Monitorear de manera remota los centros de atención.
  • Mejorar la experiencia del usuario, asegurando el cuidado y atención de cada transacción.
  • Proporcionamos encuestas y resultados de satisfacción del cliente.
  • Evaluar la calidad de llamadas a agencias de telemarketing externas.
  • Evaluamos interacciones en redes sociales.
  • Acceso a grabaciones e informes detallados de cada aspecto del análisis.

Investigación Socioeconómica de Mercado

Enfocada esencialmente a personas morales, nuestro ISM consiste en investigaciones telefónicas y domiciliarias que corroboran los datos proporcionados por nuestros clientes.

Ofrecemos un servicio de investigación domiciliaria por tipo de cliente (Personas Morales, Personas Físicas y Personas Físicas con Actividad Empresarial), la cual puede ser consultada en tiempo real a través de nuestro aplicativo web.

Nuestra solución de ISM brinda la seguridad de conocer a fondo a las personas morales con quienes quieres establecer relaciones comerciales, para poder continuar con el proceso o evitar el riesgo de emprender un negocio con entidades que proporcionan datos falsos o incorrectos.

Datos a recabar:

  • Contacto con el cliente
  • Validación de documentos
  • Referencias
  • Validación de información
  • Score del prospecto
  • Evaluación Final

En las solicitudes entrantes el analista realiza una investigación de documentos, referencias, encuestas, verificación de personal e inmueble mismos que lo ayudarán posteriormente a ponderar resultados y agilizar los procesos de selección.

Investigación (Entrevista)

  • Visita al domicilio particular y laboral
  • Confirmación de la cita, domicilio y documentos a validar
  • Evidencias fotográficas del domicilio a visitar y presentación e identificación del investigador
  • Solicitud de documentos a validar de forma física sin que el investigador retenga ninguno de los documentos requeridos
  • Validación cualitativa y cuantitativa del investigado, incluye mobiliario, actividad y nivel socioeconómico
  • Se envía reporte a Next Contact al fin de la visita para realizar llamada de calidad

Validamos Documentos

  • Profeco (para confirmar si el investigado presentó incidencias)
  • IFE vigente
  • Buró comercial  (se proporciona el número de procesos judiciales)
  • Alta de Hacienda (solo para PM y PFAE)    
  • Comprobante de domicilio
  • Estados de cuenta o comprobantes de ingresos

Carga de resultado en aplicativo (Entregables)

  • Observaciones generales
  • Nivel de riesgo en capacidad de pago
  • Grabación de llamadas: confirmación, referencias y calidad
  • Evidencia fotográfica (interior, exterior y entre calles)

Con nuestros servicios de ISM te ayudamos a digitalizar resultados de encuestas, tener una base de documentos, audios y fotografías, obtenidos durante la investigación telefónica y domiciliaria.

Ventaja sobre la competencia: Tiempos de entrega

Mantenemos nuestro compromiso por mejorar la calidad del servicio y toma de decisiones de nuestros clientes con un promedio de entrega de resultados a 18 hrs.

Esto incluye el día y hora de visita contra el día y hora de entrega, en horarios laborales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábado de 9:00 a 15:00 h.

Logros de nuestra práctica preventiva:

Calidad del servicio 90%

Cancelaciones 20%

Retención de Clientes 85%

Incidencias en procedimientos 10%

Incrementando la satisfacción del cliente hasta en un 15% respecto previas mediciones. *
(*) Basado en el consenso de nuestros casos de éxito con compañías telefónicas

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Banner - ISM v2

Enfocada esencialmente a personas morales, nuestro IDT consiste en investigaciones telefónicas y domiciliarias que corroboran los datos proporcionados por nuestros clientes.

Con nuestros servicios de IDT te ayudamos a digitalizar resultados de encuestas, tener una base de documentos, audios y fotografías, obtenidos durante la investigación telefónica y domiciliaria.

Nuestra solución de investigación socioeconómica de mercado le da la seguridad a tu empresa el conocer a fondo a las personas morales con quienes quieres establecer relaciones comerciales, para poder continuar con el proceso o evitar el riesgo de emprender un negocio con entidades que proporcionan datos falsos o incorrectos.

Los datos a recabar en cada investigación son:

  • Contacto con el cliente
  • Validación de documentos
  • Referencias
  • Validación de información
  • Score del prospecto
  • Evaluación Final

En las  solicitudes entrantes el analista realiza una investigación de documentos, referencias, encuestas, verificación de personal e inmueble mismos que lo ayudarán posteriormente a ponderar resultados y agilizar los procesos de selección.

Automatizamos asignaciones con los clientes que consisten en tres puntos clave:

  1. Evaluación de Riesgo
  2. Encuestas de Calidad
  3. Bitácora de Resultados

Icono Ficha Técnica

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Ofrecemos una solución integral al primer contacto, atendiendo por diversos canales, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.

Brindamos una integración de herramientas multicanal en cada faceta de la operación, conformada por voz, click-to-call, correo electrónico y social media; permitiendo a tu empresa entregar productos o servicios a tiempo y de manera personalizada e interactiva.

Servicios

  • Consultas, lealtad e información
  • Resolución de quejas
  • Gestión de crisis
  • Procesamiento de pagos
  • Información del producto
  • Pedido / gestión de órdenes
  • Servicio de despacho y programación
  • Retención de clientes
  • Programas de reembolso y de fidelidad

Tecnología

  • Chat proactivo: Invita a los visitantes que estén navegando por tu website a chatear en línea.
  • Chat reactivo: Obtén beneficios mediante la creación de una conexión personal con los visitantes de tu página, incluso a través de cuestionarios previos y encuestas posteriores.
  • Correo electrónico: Enruta los mensajes de correo electrónico (o los formularios de contacto con su empresa) hacia el equipo adecuado para que sean recibidos, transferidos y resueltos con rapidez.
  • Video-chat: Utiliza la segmentación para ofrecer una atención personalizada a los clientes más importantes.
  • Click-to-call: Los clientes sólo tienen que hacer clic en un botón para conectar con tus agentes.
  • Social Media: Este canal te permite potencializar el diálogo con el cliente a través de las redes sociales, con la finalidad de establecer nuevos vínculos.

Capacidades

  • Control de costos por medio de soluciones escalables, sincronizando fuerza y carga de trabajo.
  • Fidelización de clientes actuales.
  • Identificación de clientes potenciales.
  • Interacción y feedback.
  • Conocimiento a profundidad de usuarios.
  • Reputación social.
  • Controles estadísticos.
  • Sistema de gestión integral en todas las redes sociales.
INFOATENCION

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Nuestras soluciones de Customer Experience
Monitoreo de Calidad
Marketing & Ventas
estan en Mejorar la Calidad de la Comunicación de Nuestros clientes orientados en la Interacción con sus Usuarios.

El uso de infraestructura tecnologica digital actualizada, implementando el SGC bajo los estándares de la ISO 9001: 2008.

Soluciones

Contacto

Dirección

Gral. Pedro Antonio de los Santos 96 Col. San Miguel Chapultepec, CP. 11850 Delegación Miguel Hidalgo México, DF

Teléfonos

Ventas: (+52) 55 5999 5202

Conmutador: (52) 55 5999 0130

Blog

Un punto crucial para las empresas interesadas en tener un contacto más directo con el cliente y asegurar la fidelidad de este respecto a los productos y servicios que se le ofrecen, son los contact centers.
[Ver más..]

Los clientes utilizan una amplia gama de puntos de contacto digitales antes de hacer una compra. A lo largo de su búsqueda, los clientes a menudo tienen preguntas acerca de un producto o servicio. [Ver más..]

Tus clientes están utilizando una variedad de canales digitales, incluyendo la web, móvil, y social, para aprender acerca de los productos, servicios y marcas.
[Ver más..]

El modelo de autoservicio se encuentra en constante cambio por lo que se predice que en los próximos cinco años el modelo de los centros de contacto de Latinoamérica cambiará. [Ver más..]

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Dirección

Gral. Pedro Antonio de los Santos 96 – 700 Col. San Miguel Chapultepec, CP. 11850 Delegación Miguel Hidalgo México, D.F.

Teléfonos

Ventas: (+52) 55 5999 5202

Correos:

contacto@next-contact.com

Ubicación

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Somos un proveedor global de soluciones BPO (Business Process Outsourcing) de Contact Center.

En Next Contact buscamos generar valor. Desarrollamos soluciones que incrementan los niveles de lealtad y retención en tus consumidores.

Las soluciones de Contact Center que ofrecemos en Next Contact están enfocadas en mejorar la experiencia del cliente, conectando canales de comunicación que potencializan resultados, dando respuestas en tiempo real logrando la satisfacción del cliente.

Desarrollamos soluciones globales para un mercado competitivo; implementamos herramientas tecnológicas de vanguardia, mismas que nos permiten garantizar equilibrio y flexibilidad ante las necesidades específicas de nuestros clientes.

Mission

Misión

Crear mejores experiencias de comunicación de nuestros clientes con sus usuarios.

Vision

Visión

Consolidarnos como el contact center líder en términos de calidad y satisfacción al cliente.

Values

Valores

  • Ética Organizacional
  • Confianza y Honestidad
  • Pasión por el servicio
  • Innovación y Creatividad
  • Lealtad e Integridad
  • Respeto e Igualdad
  • Responsabilidad Social

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Áreas de Negocio

Atención al cliente

En un mercado donde las soluciones son inmediatas, sabemos de la importancia en la relación con los clientes, de forma que tenga una permanencia y constancia, así como tener estrategias de mercado, esto en conjunto forma una excelente atención al cliente, mismo que hará de tu empresa un diferenciador entre su competencia, agregándole valor a tus servicios.

Con un buen servicio al cliente, buscamos que la satisfacción sea total, logrando una fidelización del producto o servicio que ofrezca tu empresa.

Nuestra solución de atención al cliente ofrece una experiencia relevante y convierte a tus clientes en defensores leales de marca.

Ofrecemos una integración de herramientas multicanal conformada por: voz, chat, correo electrónico y social media; que permite a las empresas entregar sus productos o servicios a tiempo y de manera personalizada e interactiva.

Beneficios:

  • Control de costos por medio de soluciones escalables, sincronizando fuerza y carga de trabajo.
  • Fidelización de clientes actuales.
  • Identificación de clientes potenciales.
  • Interacción y feedback.
  • Conocimiento a profundidad de usuarios.
  • Reputación social.
  • Controles estadísticos.
  • Sistema de gestión integral en todas las redes sociales.

 

Monitoreo de Calidad

El control de calidad, mejora la gestión de nuestros Contact Center, de esta forma garantizamos la satisfacción del usuario final; nuestro monitoreo de calidad aporta mejora continua en cuanto a precisión de servicio, elevamos los estándares de calidad y garantizamos que sus consumidores se sientan apoyados en todo momento.

La multiplicación de puntos de contacto con el cliente obtiene un enfoque más integral, de modo que se crea una convergencia de todos los canales de comunicación, sabemos que en nuestro mercado global la interacción ocurre a través de dos o más canales.

Gestionamos información registrada a través de llamadas telefónicas, e-mails, sesiones de chat e interacciones en redes sociales.

Nuestros  analistas evalúan los datos registrados de tus clientes, mismos que son filtrados por categorías específicas que arrojan índices de calidad de la experiencia de tu marca.

Por medio de frases o palabras mencionadas se analiza el contexto, tono de voz, amabilidad, cortesía y seguimiento de protocolos de calidad de los operadores telefónicos  gracias a nuestra herramienta de análisis de discurso: Speech Analytics.

Beneficios:

  • Disminución de cancelaciones
  • Análisis comparativo de su marca en función de su competencia.
  • Monitoreo de Remoto basado en COPC
  • Cuidado y atención en transacciones con clientes
  • Mejora de experiencia de los usuarios finales
  • Enfoque principal en los puntos clave de su negocio

 

Telemarketing

Nuestros métodos de venta nos permiten identificar y atender a segmentos de clientes potenciales. Convertimos cada interacción con el cliente en una oportunidad de venta, incrementamos tus ingresos y relaciones con los clientes.

Maximizamos los resultados de marketing y ventas, aumentando tus cuotas de mercado global.

Empleamos agentes altamente calificados que optimizan cada interacción con el cliente y aseguran que no se pierdan oportunidades de venta. De la mano de la más sofisticada tecnología, nuestros agentes hacen la oferta adecuada en el momento adecuado para aumentar los ingresos sin afectar  la satisfacción del cliente.

A través de nuestra infraestructura, diversas estaciones de trabajo con agentes ayudan a tu marca a incrementar y mantener el número de clientes gracias a procesos claros y supervisados que llevan a tu empresa a contar con reportes detallados de las interacciones con los clientes. Ofrecemos diversos servicios probados por diversas marcas que han trabajado con nosotros.

Nuestras líneas de servicio comprenden: Ventas entrantes y salientes, Cross-selling y up-sell, B2B Inside Sales, Lead Generation, Soluciones de email y chat, Marketing con base de datos.

Capacidades:

  • Generación promedio de 15,000 ventas mensuales
  • Marcación basada en algoritmo: Predictivo / Preview / Progresivo
  • Herramienta de acceso remoto web que despliega resultados diarios
  • Validación de ventas en tiempo real al 100%
  • Administración y gestión de bases de datos

 

ISM (Investigación Socioeconómica de Mercado)

Enfocada esencialmente a personas morales, nuestro IDT consiste en investigaciones telefónicas y domiciliarias que corroboran los datos proporcionados por nuestros clientes.

Con nuestros servicios de IDT te ayudamos a digitalizar resultados de encuestas, tener una base de documentos, audios y fotografías, obtenidos durante la investigación telefónica y domiciliaria.

Nuestra solución de investigación socioeconómica de mercado le da la seguridad a tu empresa el conocer a fondo a las personas morales con quienes quieres establecer relaciones comerciales, para poder continuar con el proceso o evitar el riesgo de emprender un negocio con entidades que proporcionan datos falsos o incorrectos.

Los datos a recabar en cada investigación son:

  • Contacto con el cliente
  • Validación de documentos
  • Referencias
  • Validación de información
  • Score del prospecto
  • Evaluación Final

 

En las  solicitudes entrantes el analista realiza una investigación de documentos, referencias, encuestas, verificación de personal e inmueble mismos que lo ayudarán posteriormente a ponderar resultados y agilizar los procesos de selección.

 

Automatizamos asignaciones con los clientes que consisten en tres puntos clave:

  1. Evaluación de Riesgo
  2. Encuestas de Calidad
  3. Bitácora de Resultados

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Customer Experience

Evolucionamos los servicios tradicionales de atención al cliente. Optimizamos la experiencia de los usuarios finales.

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Monitoreo de Calidad Remoto

Desarrollamos aplicativos al alcance de cada cliente, disminuimos el número de cancelaciones obteniendo fidelidad tus clientes.

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Marketing y Venta Digital

Ejecutamos y medimos estrategias efectivas de generación de leads, construimos proyectos digitales que te llevarán a alcanzar tus objetivos comerciales.

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