Atención al Cliente
Ofrecemos una solución integral al primer contacto, atendiendo por diversos canales, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Brindamos una integración de herramientas multicanal en cada faceta de la operación, conformada por voz, click-to-call, correo electrónico y social media; permitiendo a tu empresa entregar productos o servicios a tiempo y de manera personalizada e interactiva.
Servicios
- Consultas, lealtad e información
- Resolución de quejas
- Gestión de crisis
- Procesamiento de pagos
- Información del producto
- Pedido / gestión de órdenes
- Servicio de despacho y programación
- Retención de clientes
- Programas de reembolso y de fidelidad
Tecnología
- Chat proactivo: Invita a los visitantes que estén navegando por tu website a chatear en línea.
- Chat reactivo: Obtén beneficios mediante la creación de una conexión personal con los visitantes de tu página, incluso a través de cuestionarios previos y encuestas posteriores.
- Correo electrónico: Enruta los mensajes de correo electrónico (o los formularios de contacto con su empresa) hacia el equipo adecuado para que sean recibidos, transferidos y resueltos con rapidez.
- Video-chat: Utiliza la segmentación para ofrecer una atención personalizada a los clientes más importantes.
- Click-to-call: Los clientes sólo tienen que hacer clic en un botón para conectar con tus agentes.
- Social Media: Este canal te permite potencializar el diálogo con el cliente a través de las redes sociales, con la finalidad de establecer nuevos vínculos.
Capacidades
- Control de costos por medio de soluciones escalables, sincronizando fuerza y carga de trabajo.
- Fidelización de clientes actuales.
- Identificación de clientes potenciales.
- Interacción y feedback.
- Conocimiento a profundidad de usuarios.
- Reputación social.
- Controles estadísticos.
- Sistema de gestión integral en todas las redes sociales.
