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Autoservicio la nueva «Atención humana» El modelo de autoservicio se encuentra en constante cambio por lo que se predice que en los próximos cinco años el modelo de los centros de contacto de Latinoamérica cambiará contundentemente, terminando con la imposición del frente ante la tradicional atención mediante agentes humanos, quienes se quedan para resolver problemas…

Las 10 mejores prácticas para una Estrategia Digital Tus clientes están utilizando una variedad de canales digitales, incluyendo la web, móvil, y social, para aprender acerca de los productos, servicios y marcas. La mayoría de las empresas no cuentan con un equipo de marketing que tome las medidas necesarias para desarrollar experiencias digitales atractivas que…

Cinco consejos para las ventas mediante Chat Los clientes utilizan una amplia gama de puntos de contacto digitales antes de hacer una compra. A lo largo de su búsqueda, los clientes a menudo tienen preguntas acerca de un producto o servicio que requieren la asistencia de un representante de la compañía. Esta es una de…

¿Para qué sirve un contact center? Un punto crucial para las empresas interesadas en tener un contacto más directo con el cliente y asegurar la fidelidad de este respecto a los productos y servicios que se le ofrecen, son los contact centers. También llamados centros de interacción con el cliente, estas compañías abarcan una variedad…